Αναδημοσίευση από Proledialers

 

Αντιλαμβανόμαστε το κείμενο αυτό σαν μια βιωματική περιγραφή ενός/μίας (;) ή περισσοτέρων εργαζομένων σε τηλεφωνικό κέντρο του ΟΤΕ, στο κομμάτι των συνθηκών εργασίας, όπως αυτές διαμορφώνονται ακόμα και στον πρώην κρατικό ΟΤΕ, στον “πρώτο πάροχο” της χώρας.
Αν και μπορούμε να βρούμε πολλά σημεία στο παρακάτω κείμενο, τα οποία η συνέλευσή μας τα προσεγγίζει από εντελώς διαφορετική σκοπιά, ένα άμεσο όσο και προφανές συμπέρασμα είναι ότι ίδια είναι η πολιτική των αφεντικών, μεγάλων και μικρών: ελαστικές συνθήκες εργασίας, πίεση, επισφάλεια, απολύσεις, πλήρης αποθράσυνση της εργοδοσίας και αποδεκατισμός των εργαζομένων με αποδυνάμωση της ζωτικότητας τους και επιβάρυνση της υγείας τους.
Ως συνέλευση τηλεφωνητριών/των θα θέλαμε να τονίσουμε ότι προτάσσουμε τη συλλογική και μαχητική δράση ενάντια στις αδηφάγες ορέξεις των αφεντικών και δεν τρέφουμε καμία αυταπάτη γύρω από αυτό.

13888 OTE Call Centers
Στο κάτεργο τηλεφωνικής υποστήριξης του ΟΤΕ

Αγαπητέ Επισκέπτη,

Είμαστε εκείνοι που σου σηκώνουν τα τηλέφωνα σαν καλείς στο 13888 για τις τηλεφωνικές βλάβες/ υποστήριξη του ΟΤΕ. Άραγε γνωρίζεις πως…

αν και εργαζόμαστε στα κτήρια του ΟΤΕ, δεν είμαστε υπάλληλοι ΟΤΕ αλλά μισθωμένοι υπάλληλοι θυγατρικών (oteplus, evalue) που τις χρησιμοποιεί για να προσλαμβάνει εξευτελιστικά φτηνό προσωπικό;

οι περισσότεροι από εμάς δουλεύουμε 6ωρα και 4ωρα με τους μισθούς μας να κυμαίνονται από 200 έως 350 ευρώ;

θεωρούμαστε και από τον ίδιο τον όμιλο του ΟΤΕ ως πλήρως αναλώσιμο προσωπικό που δουλεύει με 6μηνες ακόμα και μηνιαίες συμβάσεις;

η μεγάλη αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα οφείλεται στο ελάχιστο προσωπικό που υπάρχει διαθέσιμο κάθε φορά αφού πολλοί παραιτούνται μην αντέχοντας τις συνθήκες εργασίας;

δεν τηρούνται ούτε οι βασικές συνθήκες υγιεινής στους χώρους εργασίας μας με χώρους που θυμίζουν εργοτάξια και με προσωπικό εξοπλισμό που χρησιμοποιείται από κοινού;

δεχόμαστε μεγάλη πίεση ώστε να κλείνουμε τους πελάτες όσο το δυνατόν γρηγορότερα αφού μετράει μόνο η ταχύτητα και όχι η ουσιαστική εξυπηρέτηση;

εργαζόμαστε σε απαρχαιωμένους υπολογιστές που διαρκώς κολλάνε κάνοντας πολύ συχνά την δουλειά μας από δύσκολη ως αδύνατη;

περνάμε ώρες ολόκληρες καθισμένοι σε ελαττωματικά και άβολα καθίσματα με αποτέλεσμα πολλοί από εμάς να έχουμε αποκτήσει σκελετικά προβλήματα;

είμαστε υποχρεωμένοι να επαναλαμβάνουμε διαρκώς σαν αυτόματα τις ίδιες πάντα φράσεις αφού η τυπολατρία υπερέχει της ουσιαστικής εξυπηρέτησης των πελατών;

σε επίπεδο αναξιοκρατίας συναγωνίζεται επάξια τις παλιές δημόσιες υπηρεσίες που ανεξάρτητα από την προσπάθεια επιβραβεύονται μόνο εκείνοι που έχουν τις κατάλληλες γνωριμίες;

δεχόμαστε καθημερινά λεκτική βία από τους πελάτες που δικαιολογημένα ταλαιπωρούνται από την αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα;

δουλεύουμε σε 24ωρα κυλιόμενα ωράρια με διαφορετικές ώρες καθημερινά (συμπεριλαμβανομένων Κυριακών και αργιών) αποκλείοντας μας από μια φυσιολογική ζωή;

οι περισσότεροι από εμάς προσληφθήκαμε ως πτυχιούχοι αλλά αμειβόμαστε με τον κατώτατο μισθό ως ανειδίκευτοι εργάτες δίχως κανένα επίδομα;

Τώρα λοιπόν που γνωρίζεις όλα τα παραπάνω θα θυμάσαι πως κάθε φορά που καλείς τα τηλεφωνικά κέντρα του ΟΤΕ δεν έρχεσαι σε επικοινωνία με κάποιους ράθυμους υπαλλήλους που απλά βαριούνται να σηκώσουν το τηλέφωνο βάζοντας σε στην αναμονή, μα με ένα εργασιακό κάτεργο με εξοντωτικούς ρυθμούς εργασίας που η απληστία των εργοδοτών υποβαθμίζει διαρκώς.

πηγή: http://katergote.tumblr.com/