Την Τετάρτη 16 Ιουλίου πραγματοποιήσαμε παρέμβαση με μοίρασμα κειμένου στην εταιρεία Mediatel για να καταγγείλουμε τις συνθήκες εργασιακού μεσαίωνα στο εν λόγω τηλεφωνικό κέντρο. Οι εργαζόμενοι τηλεφωνητ(ρι)ές επιβεβαίωσαν τα γραφόμενα του κειμένου και ανέφεραν ακόμα πιο έντονες πιέσεις που δέχονται για αύξηση της παραγωγής. Ας γνωρίζουν τα αφεντικά της Mediatel και του κάθε call center πως οπουδήποτε υφίστανται συνθήκες εργασιακού μεσαίωνα θα είμαστε συλλογικά εκεί για να δίνουμε την ταξική απάντηση που τους πρέπει.

Ακολουθεί το κείμενο που μοιράσαμε:

Η ιστορία της Mediatel ή αλλιώς: το παραμύθι με τους μπόλικους δράκους.

Όσοι και όσες έχουν δουλέψει σε κάποιο call center, γνωρίζουν σίγουρα τις συνθήκες πίεσης, επιτήρησης και εντατικοποίησης του συγκεκριμένου είδους εργασίας. Ακόμα πιο συγκεκριμένα, θα έχουν ακούσει για την εταιρεία Mediatel –μίας από τις μεγαλύτερες του κλάδου.

Αυτό όμως που δεν θα έχουν ακούσει -και που δεν πρόκειται να τους το πει ποτέ κανείς εκ της τηλε-επιχείρησης- είναι οι ακριβείς συνθήκες εργασίας στην εν λόγω εταιρεία.

Ας αρχίσουμε από τα βασικά, μιας και σε τέτοιους καιρούς εντεινόμενης εργασιακής και κοινωνικής καταστροφής, από αυτά τα «βασικά» φαίνονται τα μαστίγια (χωρίς τα προσχηματικά καρότα, πλέον) στις πλάτες των τηλεφωνητών/τριών από τα αφεντικά των σύγχρονων τηλε-εργοστασίων τύπου Mediatel.

Ας πούμε για τις ατομικές μηνιαίες συμβάσεις εργασίας που αναφέρουν πως οι τηλεφωνητές θα είναι 4ήμερης και 3ωρης απασχόλησης με τα ψίχουλα των 2,93€ (καθαρά) ανά εργατοώρα ή ακόμα πως οι συμβάσεις τους θα είναι μέσω ενοικιαζόμενης εργασίας,δηλαδή χωρίς κανένα εργασιακό δικαίωμα στον εργοδότη τους, αλλά θα υπενοικιάζονται μέσω εργολαβικών εταιρειών στην «τελική εταιρεία έργου» ακόμα και δύο ή τρεις φορές.

Ας πούμε και για την ίδια την εργατοώρα των ούτε 3 ευρώ κατά την οποία ως agent (όπως αποκαλείσαι) σου ασκείται τέτοιου είδους ψυχολογική πίεση που πολλές φορές καταντά αφόρητη από το είδος της ίδιας της παραγωγής και μόνο.

Ας αναφέρουμε και τις ωριαίες/καθημερινές/εβδομαδιαίες/μηνιαίεςαπαιτήσεις των στατιστικών της παραγωγικότητας του κάθε εργαζόμενου τηλεφωνητή/τριας, που στην προκείμενη εταιρεία κατέχουν υψηλότερη θέση και από την ίδια την Αγία Γραφή… (Αν και, για να είμαστε ειλικρινείς με τους εαυτούς μας και την τάξη μας, τα αφεντικά της Mediatel όπως και κάθε όμοιός τους μία πίστη έχει: στα κέρδη τους και μόνο).

Ας πούμε ενδεικτικά πως στα τόσα τμήματα της Mediatel, εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων, ο στόχος είναι ένας και πάντα αυξανόμενος: η υπερπαραγωγή ανά ώρα κλήσεων, που τους τελευταίους μήνες έχει οδηγήσει στην απώλεια (λόγω πίεσης) πολλών θέσεων εργασίας αφού πολλοί τηλεφωνητές δεν μπορούν να ανταπεξέλθουν σε τέτοια εντατικοποίηση της εργασίας. Όπως π.χ. στο έργο εισερχομένων της HOL που λιγότεροι από 30 συνάδελφοι που είχαν απομείνει τον Ιούνη, έβγαζαν τον ίδιο φόρτο εργασίας με 80 και παραπάνω συναδέλφους που ήταν στις θέσεις τους το Δεκέμβρη. Και για να εξαναγκάζονται εργαζόμενοι σε παραίτηση ή μη ανανέωση σύμβασης (μηνιαίας, μην ξεχνάμε…) σε αυτές τις εποχές που η ανεργία περιμένει με ανοιχτές αγκάλες και απειλητικές διαθέσεις, μπορεί εύκολα κανείς να συμπεράνει το μέγεθος των συντριπτικών συνθηκών και του εργασιακού καθεστώτος γαλέρας που επικρατεί.

Το αποκορύφωμα αυτής της επικίνδυνης αντεργατικής λογικής του παραλόγου ήταν την Παρασκευή 30/5/2014, όταν στη μεσημεριανή βάρδια των τμημάτων ήρθε ειδοποίηση για απειλητικό τηλεφώνημα βόμβας με εντολή εκκένωσης του εμπορικού κέντρου Cosmos όπου, μαζί με άλλες επιχειρήσεις, βρίσκεται και η Mediatel. Και ενώ με εντολή αρχών εκκενώθηκε ολόκληρο το κτίριο, κάποιοι/κάπου/κάποτε (;!) αποφάσισαν για λογαριασμό των agents ορισμένων τμημάτων πως η παραγωγή θα συνεχιστεί κανονικά (!), με τους εργαζόμενους στις θέσεις τους, πλην όσων βρίσκονταν κοντά στα παράθυρα, τους οποίους απομάκρυναν εκτός κτιρίου, αφήνοντας όμως κάποιους τηλεφωνητές μέσα ώστε να μη διακοπεί η ροή εργασίας, δίχως να τους ενημερώσουν για το απειλητικό τηλεφώνημα και την εντολή εκκένωσης.

Το συμβάν αυτό δεν κοινοποιήθηκε σε κανέναν, κάποιοι το αντιλήφθηκαν μόνοι τους πάνω στην ώρα εργασίας τους. Η κοινοποίηση του πολύ επικίνδυνου αυτού γεγονότος έγινε από συνάδελφο της βάρδιας μέσω εσωτερικού mail προς όλο το τμήμα. Σε βραδινή βάρδια δε, όταν ρωτήθηκαν οι supervisors γιατί δεν είχε γνωστοποιηθεί το θέμα, η απάντηση ήταν «να μη σας νοιάζει, αφού δεν ήσασταν σε βάρδια και δεν σας αφορά»…

Όπως φαίνεται, τα αφεντικά της Mediatel αποφασίζουν κατά βούληση ακόμα και για τις ίδιες τις ζωές των εργαζομένων τους σε τέτοια περιστατικά, υποκαθιστώντας ακόμα και το ίδιο το ένστικτο της επιβίωσης.

Για να μη γελιόμαστε, λοιπόν, και για να βλέπουμε ξεκάθαρα τι μας περιμένει: όλες αυτές οι ενέργειες/πιέσεις των αφεντικών, ένα στόχο έχουν -και όχι πρωτίστως αυτόν της υπερπαραγωγικότητας: τη δημιουργία ενός (αρρωστημένου) κλίματος φόβου σε όλους και όλες που εργάζονται με ωρομίσθια πείνας σε άθλιες συνθήκες για την καθημερινότητά τους.

Φόβος για τα στατιστικά σου, τις αξιολογήσεις σου, την ανανέωση της σύμβασής σου, φόβος που σημαίνει πως ακόμα και αν δε σηκώσεις στιγμή το βλέμμα από την οθόνη ή ακόμα και αν το ακουστικό σού ‘χει γίνει σκουλαρίκι στη βάρδιά σου, υποκύπτοντας στην εντατικοποίηση χωρίς ανάσα, ανά πάσα στιγμή ως τηλεφωνητής/τρια για τα αφεντικά είσαι αναλώσιμος αφούγια εκείνους η εργασία ισοδυναμεί με επιβίωση και σου φωλιάζουν τον τρόμο της απόλυσης ή λήξης σύμβασης.

Κάτι που από θεωρία αυτού του «φόβου» έγινε και πράξη στις 30/6 όταν σε δύο συναδέλφους από διαφορετικά τμήματα της εταιρείας τους ανακοινώθηκε η μη συνέχεια της εργασίας τους (λήξη σύμβασης) όχι για κανέναν άλλο λόγο παρά για το ότι είχαν αντιταχθεί στο ζήτημα της αξιολόγησης. Κυρίως δε, αναφέροντας το ζήτημα της υπάρχουσας μεγάλης πίεσης που δέχονταν οι εργαζόμενοι σε όλα τα τμήματα και παρόλα αυτά τους ζητήθηκε να ανεβάσουν την παραγωγή επιπλέον! 

Και για να δώσουμε μια ενδεικτική εικόνα στο τι είναι αυτή η περίφημη (αυτο)αξιολόγηση, ας πούμε πως εν ώρα εργασίας καλείσαι να γράψεις «τεστάκι» -όπως οι ίδιοι οι supervisors το βαφτίζουν- απαντώνταςμε κάτι σαν έκθεση ιδεών σε ερωτήσεις πάνω στο αντικείμενο της εργασίας σου(;) γραπτά, αντί να κάνεις το αυτονόητο, που είναι να συνεχίσεις να εργάζεσαι! Και ενώ μπορεί να μην έχεις κάνει καν (επαν)εκπαίδευση στο αντικείμενό σου -διότι σε 3 μέρες «εκπαίδευσης» σε βάζουν σε κλήσεις χωρίς να έχεις ιδέα για αυτό -σε έχουν ήδη καθισμένο στο «θρανίο»/κουβούκλιο, αλλά χωρίς «μάθημα» καλείσαι να γράψεις «διαγώνισμα τριμήνου» λες και ξαναπάς ενήλικας στο γυμνάσιο πάλι, με το άγχος του ότι «μπορεί και να κοπείς»…

Έτσι, το θράσος των αφεντικών της Mediatel ξεπέρασε κάθε όριο, όταν στην λήξη της βραδινής βάρδιας συναδέλφου του τμήματος της HOLτης ανακοινώθηκε «να μην έρθει για δουλειά την επόμενη γιατί δεν θα γίνει ανανέωση σύμβασης» και όταν η ίδια ρώτησε το λόγο αυτού, η απάντηση ήταν ευθαρσώς «για τα στατιστικά σου και κυρίως για το ότι δεν δεχόσουν  την αξιολόγηση». Η απάντηση της συναδέλφου ήταν άμεση και δήλωσε πως τα στατιστικά της ήταν μέσα στους προκαθορισμένους στόχους και πως ο λόγος της λήξης σύμβασης προφανώς και ήταν εκδικητικός καθώς και τρομοκρατικός για τους υπόλοιπους συναδέλφους αφού θα έβλεπαν από πρώτο χέρι τι τους περιμένει σε παραμικρή αντίσταση αξιοπρέπειας.

Τέτοιες κινήσεις λοιπόν γνωρίζουν να κάνουν τα αφεντικά στη σκακιέρα της τρομολαγνικής τους εργοδοσίας. Τέτοιες κινήσεις όμως μας βρίσκουν πάντα συνολικά και ενωμένα αντίθετους και ταξικά προετοιμασμένους ώστε συλλογικά να απαντάμε σε κάθε είδους εργοδοτική τρομοκρατία που μας θέλει ανυπεράσπιστες μονάδες στα τηλεφωνικά κάτεργα. Η συναδελφική αλληλεγγύη και η ταξική μας αντίσταση είναι τα δικά μας μέσα αγώνα σε κάθε χώρο δουλειάς.

Να μην αφήσουμε την υποβάθμιση της εργασίας μας να γίνει καθημερινότητα.

Ενάντια στην εκμετάλλευση και όσα βιώνουμε 

Να σπάσουμε τα τείχη της σιωπής, του φόβου και της αδιαφορίας με τους συλλογικούς μας αγώνες

Αντίσταση – Αυτοοργάνωση – Αλληλεγγύη σε όλα τα call centers

Proledialers – τηλεφωνητ(ρι)ές
proledialers.espivblogs.net
proledialers@espiv.net

Είμαστε μία συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών. Η συνέλευσή μας λειτουργεί οριζόντια, αυτοοργανωμένα και αντιιεραρχικά. Συζητάμε και αποφασίζουμε το λόγο και τις δράσεις μας συνθέτοντας τις απόψεις μας, μακριά από κομματικές γραμμές και λογικές ανάθεσης. Η συνέλευσή μας διέπεται από τις διαδικασίες βάσης στοχεύοντας στην οργάνωση των αντιστάσεών μας στα τηλεφωνικά (και όχι μόνο) κάτεργα. Βρισκόμαστε κάθε 1η και 3η Τετάρτη του μήνα στο Σύλλογο Υπαλλήλων Βιβλίου-Χάρτου Αττικής (Εξάρχεια, Λόντου 6 και Μεσολογγίου, β’ όροφος) στις 20:00.

Παρέμβαση με μοίρασμα κειμένου και μικροφωνική πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 4 Ιουνίου έξω από το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας On Line Sales στον Κεραμεικό, με αφορμή κυρίως την πρόσφατη απόλυση δύο συναδελφισσών επειδή θέλησαν τα αυτονόητα (αντίγραφο των συμβάσεων και πληρωμή των υπερωριών). Έξω από το χώρο της εταιρείας μαζεύτηκαν περίπου 40 συνάδελφοι και αλληλέγγυοι οι οποίοι διαμαρτυρήθηκαν για τις άδικες απολύσεις αλλά και για τις άθλιες συνθήκες εργασίας μοιράζοντας εκατοντάδες κείμενα στους εργαζόμενους της εταιρίας και τους περαστικούς, ενώ η εργοδοσία είχε φωνάξει τους μπάτσους για προστασία, οι οποίοι παρέμειναν εκεί μέχρι το τέλος της συγκέντρωσης. Λίγες μέρες αργότερα, στις 16 Ιουνίου, είχε οριστεί η συζήτηση της εργατικής διαφοράς στην Επιθεώρηση Εργασίας. Ο δικηγόρος της εργοδοσίας δεν προσήλθε, με αποτέλεσμα αυτή να αναβληθεί για τις 14 Ιουλίου στις 09:00.

Μοίρασμα κειμένου πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 5 Ιουνίου έξω από τα γραφεία της εταιρείας 360 CONNECT στο Φάληρο, με σκοπό την ενημέρωση των εργαζομένων σχετικά με τις εξελίξεις για την εκδίκαση υπόθεσης η οποία είχε οριστεί για τις 10 Ιουνίου. Η υπόθεση αφορούσε τον αγώνα που έδωσαν εργαζόμενοι ενάντια στην αυθαιρεσία της εργοδοσίας της εν λόγω νεοσύστατης εταιρείας στην οποία μεταφέρθηκαν όλοι οι απολυμένοι συνάδελφοι των τηλεφωνικών κέντρων της HOL το Δεκέμβρη του 2013. Οι συνάδελφοι υπέστησαν περαιτέρω απολύσεις, μειώσεις μισθών κι εξαναγκάστηκαν να υπογράψουν ατομικές συμβάσεις. Ενάντια στην υποταγή στις παραπάνω προσταγές του “νέου” εργοδότη, μία μικρή ομάδα εργαζομένων προσέφυγε στη δικαιοσύνη με την απαίτηση να επανέλθουν οι αμοιβές τους στα προηγούμενα επίπεδα και να επαναπροσληφθεί απολυμένος συνάδελφος ο οποίος δεν είχε δεχτεί τη νέα σύμβαση. Το δικαστήριο αναβλήθηκε για 10 Noέμβρη.

Στην εταιρεία Ώθηση, η εργοδοσία έχει προχωρήσει σε πολλές αλλαγές το τελευταίο διάστημα, ίσως σαν κίνηση απελπισίας για να βελτιώσει την “πολυπόθητη” παραγωγή. Πολλοί εργαζόμενοι μετακινήθηκαν από τα πόστα τους κι άλλαξαν project χωρίς να έχουν ενημερωθεί προηγουμένως, ενώ παρατηρήθηκε ότι μάζεψαν όλους τους νέους και τους παλιούς με τη μικρότερη παραγωγικότητα σε έναν όροφο ενώ τους παλιούς με συμβάσεις αορίστου χρόνου και καλύτερη παραγωγικότητα τούς έβαλαν σε άλλον όροφο. Επίσης, πραγματοποιήθηκαν απολύσεις συναδέλφων – της μίας με πρόφαση την παραγωγικότητα αλλά είναι πολύ πιθανό να σχετίζεται με τη συνδικαλιστική της δράση, και του άλλου συναδέλφου 3 ημέρες πριν κλείσει χρόνο στη δουλειά, υποδεικνύοντας ξεκάθαρα ότι τον έδιωξαν για να μην αποκτήσει δικαιώματα, τακτική η οποία έχει παρατηρηθεί και στο παρελθόν στη συγκεκριμένη εταιρεία.

Την Τετάρτη 4 Ιουνίου πραγματοποιήθηκε στη γειτονική μας Ιταλία απεργία των εργαζομένων στα τηλεφωνικά κέντρα, η οποία προκηρύχτηκε από τα ιταλικά συνδικάτα SLCCgil, FistelCisl και UilcomUil. H διαδήλωση που έγινε ήταν μεγαλειώδης. Η συμμετοχή στην απεργία ξεπέρασε στο σύνολο το 80%, ενώ σε κάποια τηλεφωνικά κέντρα έφτασε μέχρι και το 98%. Εδώ θα πρέπει να σημειωθεί ότι η κατάσταση στα call centers της Ιταλίας είναι εξίσου άθλια με την αντίστοιχη ελληνική πραγματικότητα: ατομικές μηνιαίες ή εξάμηνες συμβάσεις καθώς οι συμβάσεις αορίστου χρόνου είναι “πολυτέλεια”, συνεχείς απολύσεις, παραγωγικοί στόχοι, εργοδοτική αυθαιρεσία. Σε κάποιες περιπτώσεις, μάλιστα, οι εργαζόμενοι δεν πληρώνονται καθόλου αν δεν προσεγγίσουν τον επιθυμητό στόχο, με άλλα λόγια δουλεύουν “τσάμπα”. Επίσης, μία άλλη πτυχή και κύριο αίτημα της απεργίας είναι το μπλοκάρισμα των μετεγκαταστάσεων, το οποίο αφορά στο γεγονός ότι πολλές εταιρείες αναθέτουν την εξυπηρέτηση πελατών σε χώρες του εξωτερικού όπως η Αλβανία, η Ρουμανία, η Τυνησία και το Μαρόκο, στις οποίες υπάρχει καλή γνώση της ιταλικής γλώσσας και τα μεροκάματα είναι πιο φθηνά. Το πρόβλημα είναι ότι το θέμα αυτό δημιουργεί έχθρα ανάμεσα στους φτωχούς εργαζόμενους και μπορεί εύκολα να οδηγήσει στο ρατσισμό.

Πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 04/06 η τριμερής συνάντηση στην ΣΕΠΕ Αγησιλάου για την υπόθεση εργαζόμενης που διεκδικούσε τα δεδουλευμένα της από την εταιρεία ΙCOP. Στην συνάντηση συμμετείχαν και βοήθησαν σημαντικά  αλληλέγγυοι από το Σωματείο Σερβιτόρων Μαγείρων, το Σωματείο Βάσης Εργαζομένων  Οδηγών Δικύκλου καθώς και μέλη της συνέλευσής μας. Η εργοδοσία εκπροσωπήθηκε με δικηγόρο, η οποία και κατέβαλε το μεγαλύτερο μέρος του διεκδικούμενου ποσού. Θεωρούμε αυτή την εξέλιξη ως μια ακόμη νίκη των συλλογικοτήτων και των σωματείων βάσης και των αγώνων που αυτά διοργανώνουν. Όσο για την εργοδοσία της ΙCOP που στην παρέμβασή μας στην εταιρεία  ευθαρσώς μας δήλωσε ότι πληρώνει όποτε γουστάρει και αν κάποιος εργαζόμενος έχει πρόβλημα ας τους κάνει μήνυση γιατί έτσι ορίζει ο νόμος (!!!), τους δηλώνουμε ότι δεν δεχόμαστε απειλές και υποδείξεις και δεν δουλεύουμε τζάμπα για κανένα μικρομέγαλο αφεντικό. Ξέρουμε καλά το περιβάλλον που κράτος και αφεντικά έχουν χτίσει για εμάς, και δε θα σταματήσουμε να οργανώνουμε την δράση και τους αγώνες μας συλλογικά.